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    旅游投诉处理
    编审:chenyuzhen  浏览量:831  发布时间:2018年06月26  


    事项名称
    旅游投诉处理
    事项类型公共服务事项实施主体黑龙江省旅游质量监督管理所
    承担此项工作事项的依据1.《中华人民共和国旅游法》(2013年10月1日实行)
    2.《黑龙江省旅游条例》(2009年3月1日》
    3.《旅游投诉处理办法》(2010年5月5日国家旅游局第32号令公布)
    法定时限60日承诺时限50日
    共同实施部门
    事项相对人旅游者
    是否收费收费依据与标准
    出具的文书或证照名称《旅游投诉调解书》、《旅游投诉终止调解书》
    办理条件1.投诉人与投诉事项有直接利害关系; 2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
    办理时间工作日上午9:00——11:00;下午14:00——17:00
    办理地点哈尔滨市南岗区中山路209号蓝色水岸1904室
    承办内设机构综合科咨询电话0451-87010055
    监督机构省旅游委法规处监督电话0451-58680027
    邮寄地址哈尔滨市南岗区红军街10号金融大厦2003室邮政编码150001
    申报所需材料(如未标记数量默认为一份)一、投诉书,需载明以下事项:(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;(二)被投诉人的名称、所在地;(三)投诉的要求、理由。 二、相关的事实证据,如旅游合同、行程单、发票、收据、影像资料等。
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